Clientes da operadora Vivo enfrentaram instabilidade nos serviços de telecomunicações nesta terça-feira (28). Consumidores de Mato Grosso relataram dificuldades para acessar a internet fixa, utilizar a conexão móvel e realizar chamadas telefônicas.

Além de Mato Grosso, usuários de outras regiões do país também registraram problemas nos serviços da operadora. Plataformas que monitoram falhas reportadas por consumidores apontaram aumento no número de reclamações durante a manhã, com registros relacionados principalmente à internet fixa, internet móvel e telefonia. 

Internet fixa e móvel concentraram as reclamações

Os relatos envolveram diferentes serviços oferecidos pela Vivo, entre eles internet fixa, internet móvel, sinal de celular, chamadas de voz, envio de mensagens SMS, conexão Wi-Fi, televisão por assinatura e acesso a serviços ligados às contas dos clientes.

De acordo com plataformas de monitoramento de indisponibilidade, o maior volume de notificações ocorreu próximo ao meio-dia, quando centenas de usuários registraram dificuldades para utilizar os serviços da operadora. 

Instabilidade afetou a rotina dos consumidores

A interrupção impactou clientes que dependem da conexão para trabalhar, estudar, realizar pagamentos e acessar aplicativos. A intensidade da falha variou conforme a localidade e a infraestrutura de rede disponível em cada região.

Os registros indicam que nem todos os consumidores foram afetados da mesma forma, já que alguns continuaram utilizando os serviços normalmente enquanto outros enfrentaram interrupções temporárias. 

Operadora deve apurar as causas

Até o momento, não houve confirmação oficial sobre a extensão da instabilidade ou sobre as causas da ocorrência. Plataformas de monitoramento registram apenas os relatos enviados pelos próprios usuários e não representam, por si só, um diagnóstico técnico da rede. 

Consumidores que continuarem enfrentando problemas podem registrar atendimento pelos canais oficiais da Vivo. Caso a situação não seja solucionada, também é possível formalizar reclamação junto à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

A orientação é guardar protocolos de atendimento, horários das falhas e eventuais comprovantes de prejuízos, caso seja necessário solicitar análise do caso pelos órgãos competentes.